Política de Reembolsos e Cancelamentos

Última atualização: 31/07/2026

Na PatudosBook, cada livro, retrato e produto é criado exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações, fotografias e especificações fornecidas durante o processo de personalização.

Por esse motivo, aplicam-se regras específicas relativamente a cancelamentos, devoluções e reembolsos.

1. Cancelamento da encomenda

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do início da produção.

Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, será efetuado o reembolso do valor pago, deduzindo eventuais custos administrativos ou de processamento já suportados, quando aplicável.

Após o início da produção, a encomenda deixa de poder ser cancelada.

2. Produtos personalizados

Todos os produtos comercializados pela PatudosBook são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

Nos termos da legislação europeia aplicável, nomeadamente da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e da respetiva legislação portuguesa de transposição, os produtos claramente personalizados não beneficiam do direito de livre resolução (direito de arrependimento de 14 dias).

Assim, após o início da produção, não é possível devolver ou cancelar produtos personalizados apenas por mudança de opinião.

3. Situações em que poderá existir substituição ou reembolso

Caso o produto apresente algum defeito de fabrico ou erro imputável à PatudosBook, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após análise da situação, poderemos proceder, conforme aplicável, a:

• Correção do erro;

• Reimpressão ou substituição do produto;

• Reembolso total ou parcial da encomenda, quando não seja possível resolver o problema por outra via.

4. Situações que não dão direito a reembolso

Não serão aceites pedidos de reembolso quando:

• O cliente mudou de opinião após o início da produção;

• As fotografias enviadas eram de baixa qualidade;

• As informações fornecidas no formulário estavam incorretas ou incompletas;

• O cliente pretende alterar a história, nomes ou detalhes após o início da produção;

• Existam pequenas diferenças artísticas próprias de um trabalho realizado manualmente;

• As cores apresentem pequenas variações relativamente às visualizadas no ecrã, devido às diferenças entre monitores e processos de impressão.

5. Produtos digitais

Os livros digitais personalizados são produzidos especificamente para cada cliente.

Após o envio do ficheiro digital, não será possível solicitar devolução ou reembolso, salvo em caso de defeito técnico ou erro imputável à PatudosBook.

6. Encomendas danificadas durante o transporte

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, o cliente deverá contactar-nos logo que possível, preferencialmente nas primeiras 48 horas após a entrega, enviando fotografias da embalagem e do produto para:

📧 suporte@patudosbook.com

Analisaremos cada situação individualmente para encontrar a solução mais adequada.

7. Contactos

Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

PatudosBook

📧 suporte@patudosbook.com

🌐 www.patudosbook.com